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      累计盈利2584亿华夏基金客户数破亿
      2019-03-22 21:32 作者:易妍君 来源:中国经营网

      本报记者 易妍君 广州报道

      伴随市场行情回暖,公募基金行业捷报频频。

      《中国经营报》记者从华夏基金获悉,截至3月22日,其旗下服务客户总数已经超过1亿户。而根据国家统计局最新统计数据,截至2018年末我国人口总数接近14亿人,这意味着几乎14位中国人中,就有1位是华夏基金的持有人。

      这一结果与华夏基金?#20013;?#20026;客户创造价值的能力有着直接关系。华夏基金数据显示,截至2018年12月底,华夏基金旗下产品累计为客户盈利2584亿元(未剔除联接基金),旗下公募基金累计分红1512亿元。据悉,华夏基金是业内首家基金盈利超2000亿元的基金公司,也是首家基金累计分红超千亿元的基金公司。

      此外,基金公司与日俱增的客户流量离不开行业一?#26410;?#30340;变革。2013年,余额宝面世推动了基金行业互联网化,而金融科技时代的到来,则加速了基金销售渠道的多样化。特别是,与腾讯理财通、蚂蚁财富、天天基金网等互联网基因明显的第三方销售平台合作,为基金公司引入?#21496;?#22823;的流量。

      与此同时,在运用科技手段获客方面,基金公司之间也展开了激?#19994;?#31454;争。

      以华夏基金为例,该公司2008年?#32479;?#31435;?#35828;?#23376;商务部,2012年则在行业里首批推出了基金公司官方APP。作为业内首家与BAT达成合作的基金公司,2017年华夏基金入驻蚂蚁财富开始运营财富号,而华夏基金蚂蚁财富号过去一年用户数量增长达600%,定投签约增长300%。

      不过,在业内人士看来,如何将流量转化为真实客户并提高客户留存度,也是对基金公司综合实力的考验。另外,面对日益庞大的客户群体和日益复杂的客服需求,客户黏性还需依赖服务质量。

      在此背景下,华夏基金除了利用传统的服务模式,还大力发展智能客服体系。据了解,2014年华夏基金在业内首家上线在线智能客服,并首批引入专业知识管理系统,是首家推出智能机器人服务的基金公司。

      (编辑:夏欣 校对:颜京宁)


      *除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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